Category: EC運用メモ

配送・返品エラーは、商品CSVの1列だけを直せば解決するとは限りません。対象国、配送エリア、送料、配送日数、返品ポリシー、Shopify Marketsの設定、Merchant Center側の配送/返品設定を分けて確認する必要があります。まず「商品データに起因する問題」と「アカウント設定・ポリシー設定に起因する問題」を切り分けます。この切り分けをしないで商品CSVだけを何度も修正しても、エラーは消えません。

配送・返品エラーは商品データと設定を分ける

Merchant Centerで shipping error や returns policy error が出たとき、最初に確認するのは「エラーが商品単位で出ているのか、アカウント全体の設定に関するものなのか」です。

商品単位のエラーかアカウント設定のエラーか

Merchant Centerの [品質] > [商品データに関する問題] を開き、エラーの詳細を確認します。特定のSKUやhandleに絞られたエラーなのか、全商品に出ているエラーなのかで、見るべき場所が変わります。

• 特定商品だけに出ている場合：その商品の重量、販売チャネル設定、在庫ステータス、配送除外設定を確認
• 全商品に出ている場合：Merchant Centerの配送設定、返品設定、Shopify Marketsの対象国設定を確認
• 特定の国だけに出ている場合：その国の配送プロファイルとMerchant Centerの配送先国設定を確認

切り分けのチェックリスト

• ☐ Merchant Centerのエラー詳細画面で「影響を受ける商品」の数を確認
• ☐ エラーが全商品か特定商品かを判別
• ☐ 特定商品の場合、その商品のSKU・handleを控える
• ☐ エラーが特定国向けか国内向けかを確認

shipping error で見る項目

shipping error は複数の原因で出ます。「送料が設定されていない」「配送先国が一致しない」「配送日数が不明」「商品重量が不足している」など、エラーのサブタイプを確認する必要があります。

配送国と対象国のズレ

Merchant Centerでは、商品が配送可能な国と送料を設定する必要があります。Shopify側の Markets で有効にしている国と、Merchant Centerの Shipping settings で設定している配送先国が一致しているかを確認します。

確認手順：

1. Shopify管理画面の [設定] > [Markets] を開き、有効な市場（国）を確認
2. Merchant Centerの [歯車アイコン] > [配送と返品] を開き、配送先国を確認
3. 両方に共通する国が設定されているかを確認
4. Shopify側で有効な国がMerchant Center側にない場合、Merchant Centerに追加するか、Shopify側で無効にするかを判断

送料の設定ズレ

送料は、Shopifyの 配送プロファイル と Merchant Centerの Shipping rates の両方で設定します。これらが大きく矛盾しているとエラーになります。

確認ポイント：

• Shopify管理画面の [設定] > [配送と配達] で配送プロファイルを確認
• 「一般料金」だけでなく「カスタム配送プロファイル」に属する商品がないか
• Merchant Center側の送料設定（最小注文金額・最大注文金額・送料無料条件）
• Shopify側の送料無料条件とMerchant側の送料無料条件のズレ

配送日数の不一致

Merchant Centerの Delivery time には、配送にかかる日数を設定します。Shopify側では 処理時間（発送までの日数）と配送業者の配送日数で管理されます。

確認ポイント：

• Shopify管理画面の [設定] > [配送と配達] > 処理時間
• 各配送サービスの配送日数表示
• Merchant Centerの Delivery time 設定が、実際の配送日数の範囲をカバーしているか

商品重量の未設定

一部の商品で重量が未設定の場合、配送料の計算ができず shipping error になることがあります。これは商品単位のエラーです。

確認手順：

1. Shopify管理画面で対象商品を開き、variantの「重量」フィールドを確認
2. 重量が0または空欄の場合は適切な重量を入力
3. 商品CSVの Variant Grams 列でも一括確認可能

returns policy error で見る項目

returns policy error は「返品ポリシーが設定されていない」「返品ポリシーがランディングページに表示されていない」「返品条件が不十分」といった理由で出ます。

返品ポリシーの有無と表示

Merchant Centerでは、返品ポリシーをアカウントレベルまたは商品レベルで設定します。また、商品ページ（ランディングページ）に返品条件が明記されている必要があります。

確認手順：

1. Shopify管理画面の [設定] > [ポリシー] を開き、「返金ポリシー」が入力されているか確認
2. 商品ページのフッターやポリシーページに返品条件が表示されているかブラウザで確認
3. Merchant Centerの [歯車アイコン] > [配送と返品] > [返品ポリシー] を開き、返品条件が設定されているか確認

返品期間と返品方法

返品期間は国によって法的要件が異なります。日本国内向けであれば、返品可能期間と返品方法（着払い/元払い、送料負担）を明記します。海外向けの場合は、その国の法的要件に適合しているかを確認する必要があります。

確認ポイント：

• 返品可能期間（到着後何日以内か）
• 返品送料の負担（店舗負担か顧客負担か）
• 返品先住所の記載
• 返品不可商品の条件（セール品、食品など）

対象国ごとの返品条件

複数の国に向けて販売している場合、国ごとに返品条件が異なることがあります。Merchant Centerでは、対象国ごとに返品ポリシーを設定できます。

確認ポイント：

• 各対象国の返品ポリシーがMerchant Centerに設定されているか
• Shopify Marketsで有効な国すべてに返品条件がカバーされているか
• 配送先国に対する返品送料の取り扱い

Shopify Markets と対象国を確認する

配送・返品エラーの原因として、Shopify Markets の設定とMerchant Centerの対象国設定のズレが意外と多いです。

Markets設定の確認手順

1. Shopify管理画面の [設定] > [Markets] を開く
2. 「対応国・地域」のタブで、有効になっている国を確認
3. 各市場の通貨設定、配送設定、税設定を確認
4. 商品ごとの販売チャネル設定で、該当市場が有効かを確認

Markets と Merchant Center の対象国を合わせる

Shopify Marketsで「アメリカ」を有効にしていても、Merchant Centerの配送設定でアメリカ向けの送料が設定されていなければ、shipping error が出ます。逆に、Merchant Center側だけに国を追加していて、Shopify側でその国への販売が有効でない場合も問題になります。

修正タスクを商品・設定・文章に分ける

配送・返品エラーの修正は、「商品データの修正」「アカウント設定の修正」「ポリシー文章の修正」の3つに分けて進めると、作業が整理しやすくなります。

商品データの修正

• 重量未設定商品の修正：商品CSVの Variant Grams 列に適切な重量を入力
• 配送除外商品の確認：特定商品が配送プロファイルから除外されていないか確認
• 販売チャネル設定の確認：Google & YouTubeチャネルが該当variantで有効か確認
• 在庫ステータスの確認：在庫切れ商品が配送対象に含まれていないか確認

アカウント設定の修正

• Merchant Centerの配送設定：配送先国、送料、配送日数を追加・修正
• Merchant Centerの返品設定：返品ポリシーを対象国ごとに追加
• Shopifyの配送プロファイル：新しい配送エリアや送料条件を追加
• Marketsの設定：対象国の追加・削除、通貨設定の見直し

ポリシー文章の修正

• 返金ポリシーページの更新：返品期間、返品方法、送料負担を明記
• 配送ポリシーページの更新：配送エリア、配送日数、送料条件を明記
• 特定商取引法に基づく表記：返品特約に関する記載を追加
• ポリシーページのURL確認：Merchant Centerが参照するページに正しく表示されているか

修正タスク一覧

自動化できる確認作業

• 商品重量の一覧化：商品CSVの Variant Grams 列を確認し、空欄または0の商品を抽出
• 配送対象外商品の確認：販売チャネル設定や在庫ステータスから、配送対象外になっている商品を一覧化
• 対象国別の配送可否チェック表の作成：Shopify Markets有効国とMerchant Center配送先国を突き合わせ、未設定の国を抽出
• ポリシーページURLの空欄・到達確認：Merchant Centerに登録されているポリシーURLにアクセスできるか、内容が空でないかを確認
• 商品CSVと配送プロファイルの紐付け確認：カスタム配送プロファイルに属する商品と、一般送料プロファイルの商品を分けて一覧化

人間判断が必要な確認作業

• 配送条件の事業判断：送料無料の閾値、配送エリアの限定、離島の扱いなどは事業判断です。
• 返品条件の事業判断：返品可否、返品期間、送料負担は店舗の方針に関わります。自動で決められるものではありません。
• 対象国で販売するかどうか：新しい国への販売を始めるかどうかは、言語対応、配送コスト、法規制を総合的に判断する必要があります。
• 送料を商品価格に含めるか別建てにするか：価格戦略に関わるため、EC運営者の判断が必要です。
• ポリシー文章の内容：返品ポリシーや配送ポリシーの文章は、事業方針と法的要件を反映する必要があります。
• 特定商取引法や海外の消費者保護法への適合：法務の専門家に確認が必要な場合があります。

断定してはいけない注意点

• Google Merchant Center の配送・返品設定の要件は変更される可能性があります。最新の公式ヘルプで shipping 属性と returns 属性の仕様を確認してください。
• Shopify の配送設定と Markets 機能はアップデートされることがあります。設定画面の項目名や配置が変わる可能性があります。
• 返品ポリシーの内容が特定商取引法や各国の消費者保護法に適合しているかは、法務の専門家にご確認ください。
• 配送日数は配送業者の実際の配送状況により変動するため、Merchant Centerの設定値と実際の配送日数が常に一致するとは限りません。

shipping error や returns policy error が出て、商品データを見るべきか設定画面を見るべきか分からない場合はご相談ください。対象国、配送方法、返品ポリシーの有無をお伺いすれば、どの設定画面から確認すべきかご案内します。初回相談では、管理画面のスクリーンショットの送付は不要です。

参考にした公式情報

• https://support.google.com/merchants/answer/6324508
• https://support.google.com/merchants/answer/6327900
• https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/setting-up-and-managing-your-shipping

Google Merchant Centerの診断画面でmissing GTIN（missing_gtin）が出たとき、Shopify側で最初に見るのは商品詳細のBarcode欄、または商品CSVのVariant Barcode列です。GTIN（JAN/EAN/UPC）が空欄のまま送られている可能性が高い一方、ハンドメイド商品のようにGTIN自体が存在しないケースもあります。まず商品の種類を整理し、identifier_existsをnoにしてよい商品の見分け方と合わせて確認していきます。

missing_gtin は何を求められているエラーか

Google Merchant Center は、商品データの gtin 属性が空欄のときに missing_gtin を通知します。GTIN とは Global Trade Item Number の略で、日本で流通している JAN コード、欧米の EAN・UPC も GTIN の一種です。

missing_gtin が出た場合、まず次の2点を区別して考えます。

• その商品に GTIN が本来存在するのか（メーカー品や仕入れ品であれば、パッケージや仕入先データに JAN コードがあるはず）
• その商品に GTIN が存在しないのか（ハンドメイドやオリジナル商品であれば、GTIN そのものが存在しないのが正常）

この区別によって、取るべき対応が変わります。GTIN が存在する商品なら Barcode 欄に正しく入力する必要があり、GTIN が存在しない商品なら identifier_exists を使った申告が必要になります。

GTIN / JAN / EAN / UPC の関係

Google Merchant Center はこれらをまとめて GTIN として扱います。Shopify の Barcode 欄に入力した値が、Google 側の gtin 属性として送られます。

Shopifyで最初に見るのは Barcode 欄

missing_gtin が出た商品について、Shopify の管理画面で次の手順で確認します。

管理画面で確認する手順

1. Shopify 管理画面の「商品」を開く
2. 対象商品をクリックし、variant（サイズや色など）のセクションを開く
3. 各 variant の「Barcode」欄を確認する
4. 空欄の場合は、その商品に JAN コード等が存在するかを確認する

商品CSVで確認する場合

商品CSVをダウンロードし、次の列を確認します。

• Variant Barcode 列：JAN/EAN/UPC の値が入る列。空欄の場合は GTIN が送られない
• Variant SKU 列：管理用番号。ここに JAN コードを入れている場合は Barcode 列に移動する必要がある

CSVをExcelで開くと、先頭が0の JAN コード（例：0123456789012）が 123456789012 になってしまうことがあります。この場合、セルの書式を「文字列」に変更してから開き直すか、テキストエディタで直接確認してください。

SKUとJAN/EAN/UPCを混同していないか

よくあるミスのひとつに、Variant SKU に JAN コードを入力し、Variant Barcode を空欄のままにしているケースがあります。SKU は店舗ごとの在庫管理番号であり、GTIN ではありません。invalid GTINとSKU・JANを混同していないか、SKUとBarcodeの違いをCSVで確認する考え方も合わせて見てください。

Variant SKU と Variant Barcode の違い

確認のポイントは、Variant SKU と Variant Barcode に同じ値が入っていないかを確認することです。もし同じ値が入っている場合、本当に JAN コードなのか、社内管理番号なのかを見分ける必要があります。

SKU/Barcode同一値の簡易チェック方法：
商品CSVをダウンロードし、Variant SKU 列と Variant Barcode 列を並べて比較します。値が完全に一致している行があれば、その商品は SKU を Barcode にコピーしている可能性が高いです。その値が本当に JAN/EAN/UPC かどうかを、仕入先データやパッケージと照合してください。

メーカー品・独自商品で判断が変わる

GTIN の扱いは商品の種類によって大きく変わります。まず自分の扱う商品を次の分類に当てはめて考えます。

商品分類とGTINの関係

メーカー品・仕入れ品の場合

GTIN が存在するはずの商品では、Barcode 欄に正しい値を入力します。仕入先のCSVや商品台帳に JAN コードの列があれば、それを Variant Barcode に反映させます。この場合、identifier_exists は TRUE（または省略）で問題ないことが多いですが、実際の対応は商品の状況によります。

ハンドメイド・オリジナル商品の場合

GTIN が存在しない商品では、identifier_exists を FALSE（no）に設定します。ただし、この設定はフィードアプリ側で行うことが一般的です。Shopify の標準機能には identifier_exists を直接入力する列はないため、Google & YouTube アプリや、利用中のフィードアプリの属性マッピング・フィードルール設定で対応します。JANコードの入力前にVariant BarcodeにJANを入れる前の確認も参照してください。

identifier_exists を no にする前に確認すること：

• その商品に本当に GTIN が存在しないか
• brand（ブランド名）も MPN（メーカー型番）も存在しないか
• 将来メーカー品として JAN コードを取得する予定はないか

先頭0や桁数崩れを確認する

JAN コードの先頭が0の場合、CSVを Excel で開いた時点で先頭0が消えることがあります。これも missing_gtin や invalid_gtin の原因になります。

先頭0消失の確認手順

1. 商品CSVをテキストエディタ（メモ帳やVS Codeなど）で開く
2. Variant Barcode 列の値を確認する
3. 先頭が0であるべき値が、0なしで登録されていないかを見る
4. Excel で編集する場合は、先に列全体を「文字列」に書式設定してからCSVを開く

桁数の目安

桁数がこれらと合わない場合は、Excel での値崩れ、または誤ったコードの入力が疑われます。

自動化できる部分

次の確認作業は、スプレッドシートの関数や簡単なスクリプトで機械的に処理できます。

• Variant Barcode 空欄検出：商品CSVの Variant Barcode 列が空欄の行を抽出する
• SKU / Barcode 同一値検出：Variant SKU と Variant Barcode が同じ値の行をリスト化する
• JAN/EAN/UPC 桁数チェック：Barcode 値の文字数を数え、8・12・13・14のいずれでもない行を抽出する
• 先頭0消失疑いの検出：12桁または7桁の値がある場合、本来13桁または8桁だった可能性を警告する

これらは商品CSVをダウンロードした後に、Google スプレッドシートに読み込んで関数で処理できます。LEN 関数で桁数確認、IF 関数で SKU/Barcode の同一値チェックが可能です。

人間判断が必要な部分

次の判断は、データだけでは決められず、商品の実態を知る担当者が確認する必要があります。

• その商品がメーカー品か独自商品か：仕入先や制作方法によって GTIN の有無が変わる
• GTIN が本当に存在しないか：Barcode が空欄でも、仕入先データに JAN コードがあるかもしれない
• identifier_exists を no にしてよいか：メーカー品で GTIN が未入力なだけの場合、no にすると別のポリシー違反につながる可能性がある
• 仕入先データのどの列が JAN/EAN/UPC か：仕入先CSVの列名が「商品コード」「JAN」「EAN」など様々で、どれが GTIN に該当するかを見極める必要がある

注意点

• Google Merchant Center の商品データ仕様（gtin、identifier_exists、brand、mpn）は更新される可能性があるため、最新の公式ヘルプで確認してください
• Shopify の商品CSV仕様も変更される場合があります。CSVの列名や挙動は、操作時の公式ヘルプを参照してください
• JAN コードの取得・発行については、GS1 Japan の公式サイトをご確認ください。本記事では既存のコードの確認手順に絞っています

関連して確認したい記事

• invalid GTINとSKU・JANを混同しないための確認
• identifier_existsをnoにしてよい商品の見分け方
• SKUとBarcodeの違いをCSVで確認する考え方

JAN/GTIN/MPNの扱いは商品タイプによって変わります。実データを送らず、商品の種類と今出ているエラー名だけでも整理できます。初回相談では、機密CSVやスクリーンショットの送付は不要です。